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PDF · Marketplaces
Retour endommagé sur Amazon : réclamation SAFE-T pas à pas
Une procédure à imprimer pour les vendeurs FBM. Quand déclarer, quoi photographier le jour de la réception du retour, modèles de messages au client (PL/EN) et de demandes à Amazon (EN).
C’est prêt.
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Ce que contient le fichier
La procédure montre quels retours donnent droit à une réclamation SAFE-T et lesquels non. Elle fournit la liste des preuves à réunir à l’ouverture du colis et des modèles de messages prêts à l’emploi. Le registre des demandes surveille le délai de 60 jours.
PDF (7 pages A4)
Trois chiffres pour commencer (60 jours pour déclarer, 3–5 jours pour la réponse du client, un seul recours), les règles essentielles, tableau « quand déclarer » (6 situations : oui / non / à vérifier), checklist de réception d’un retour à l’entrepôt (8 points avec case ☐), liste des preuves (6), modèles A et B pour le client (PL et EN côte à côte), déclaration pas à pas dans Seller Central (8 étapes), modèles de demande C et D en anglais avec traduction de travail, registre des demandes à remplir, « Et ensuite », contact.
Et ensuite
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Fiches de travail à télécharger
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