Język

+48 12 307 28 21Wyślij zapytanie

Usługi cyfrowe

Klienci szukają w AI: jak ChatGPT, Gemini i AI Overviews zmieniają wybór dostawcy

Klienci B2B i B2C coraz częściej zaczynają wybór produktu i dostawcy od pytania w ChatGPT, Gemini albo Google AI Mode. Dane o skali zjawiska w 2025–2026, największe platformy, polskie badania i to, co z tego wynika dla producenta.

Andrzej Kierski

Usługi cyfrowe

Zapraszam do kontaktu+48 570 700 085

8 min czytania

Producent zwykle mierzy widoczność marki pozycją w Google i sprzedażą na Allegro. Coraz więcej klientów zaczyna jednak od pytania zadanego asystentowi AI. Pytają, jaki produkt wybrać, który producent jest sprawdzony i gdzie kupić hurtowo. Odpowiedź dostają w jednym akapicie, z kilkoma nazwami marek. Kupują potem w sklepie, na marketplace albo u handlowca. Jeśli Twojej marki nie ma w odpowiedzi, klient może nigdy nie trafić na Twoją stronę.

Pomagamy producentom przygotować stronę, katalog produktów i informacje o firmie tak, żeby asystenci AI mogli je znaleźć i polecić. Poniżej dane o tym, jak szybko rośnie wyszukiwanie w AI i co z tego wynika dla sprzedaży.

Skala: ile osób korzysta z asystentów AI

Najważniejsze liczby z ostatnich 12 miesięcy:

  • ChatGPT: ponad 1,2 mld użytkowników tygodniowo (OpenAI, 21.10.2026). W lutym 2026 było to ponad 900 mln (OpenAI, 27.02.2026).
  • Gemini: 950 mln użytkowników aplikacji miesięcznie (Alphabet, 22.07.2026).
  • Google AI Mode: ponad 1 mld użytkowników miesięcznie (Alphabet, 22.07.2026).
  • Google AI Overviews: 2 mld użytkowników miesięcznie już w lipcu 2025 (Alphabet, wyniki za II kwartał 2025).
  • Microsoft 365 Copilot: ponad 20 mln płatnych stanowisk w firmach (Microsoft, kwiecień 2026).

To nie są osobne rynki. Ten sam klient pyta ChatGPT w telefonie, widzi podsumowanie AI w Google i używa Copilota w pracy.

Największe platformy i ich udziały

Similarweb mierzy ruch na stronach narzędzi AI na świecie. Udziały w ruchu (maj 2026, w nawiasie czerwiec 2025):

Narzędzie Udział w ruchu
ChatGPT 52,7 % (76,4 %)
Gemini 27,3 % (8,9 %)
Claude 8,9 % (1,6 %)
DeepSeek 4,0 % (5,3 %)
Grok 2,8 % (2,8 %)
Copilot 2,0 % (1,9 %)
Perplexity 1,3 % (1,8 %)

Źródło: Similarweb, za PPC Land, 11.06.2026. Dane nie obejmują AI Overviews i AI Mode, które działają wewnątrz wyszukiwarki Google.

W Polsce przewaga ChatGPT jest większa. We wrześniu 2026 ChatGPT dał 80,6 % ruchu, który chatboty AI kierują na strony, Gemini 14,2 %, Perplexity 3,0 % (StatCounter, wrzesień 2026).

Wnioski dla producenta:

  1. ChatGPT nadal jest największy, ale nie jest jedyny. Na świecie Gemini w rok potroił udział.
  2. Google zostaje w grze. AI Overviews i AI Mode pokazują odpowiedzi AI w wynikach wyszukiwania. Strona, której Google nie indeksuje, nie trafi też do tych odpowiedzi.
  3. W firmach liczy się Copilot. Według Forrestera kupujący w firmach cztery razy częściej niż konsumenci używają Microsoft Copilot i dwa razy częściej ChatGPT (Forrester, styczeń 2026).

Polska: dane, które mamy

  • We wrześniu 2026 z ChatGPT korzystało 11,2 mln internautów w Polsce, 38 % zasięgu, o 18 % więcej niż rok wcześniej. Aplikacja Gemini miała 4,7 mln użytkowników, Claude 768 tys. (+250 % rok do roku) (Mediapanel, za Wirtualnemedia.pl, 16.10.2026).
  • AI Overviews działają po polsku od 26.03.2025. AI Mode jest dostępny po polsku od 8.10.2025.
  • 65 % polskich internautów korzysta z AI. Ponad 70 % kupujących online nie pozwoliłoby AI kupić produktu bez swojej akceptacji (Gemius i IAB Polska, „E-commerce w Polsce 2026”, 30.09.2026).
  • Według tego samego raportu AI pomogło znaleźć ostatnio kupiony produkt 10 % kupujących online. Wyszukiwarka w sklepie pomogła 40 %, wyszukiwarka internetowa 32 %.

Wniosek: polski klient sprawdza i porównuje w AI, a decyzję o zakupie podejmuje sam. Kupić produktu bezpośrednio w ChatGPT czy Google AI Mode w Polsce dziś się nie da.

Klienci B2C: AI w drodze do zakupu

Dane o ruchu do sklepów internetowych w USA:

  • W sezonie świątecznym 2025 ruch z narzędzi AI do sklepów wzrósł o 693 % rok do roku (Adobe, 7.01.2026).
  • W I kwartale 2026 ruch z AI do sklepów wzrósł o 393 % rok do roku. W marcu 2026 odwiedzający z AI kupowali o 42 % częściej niż pozostali, a jedna wizyta była warta o 37 % więcej. Rok wcześniej ruch z AI konwertował gorzej niż pozostały (Adobe Digital Insights, kwiecień 2026).
  • Około połowa konsumentów w USA celowo korzysta z wyszukiwania AI. 44 % z nich traktuje je jako główne źródło informacji przy zakupach, przed zwykłą wyszukiwarką (31 %) (McKinsey, 16.10.2025).

Ruch z AI to nadal mały procent wszystkich wizyt. W Polsce chatboty dają 0,42 % ruchu kierowanego na strony przez wyszukiwarki, media społecznościowe i AI łącznie (StatCounter, wrzesień 2026). To mały kanał, ale najszybciej rosnący. Klient z AI przychodzi już po porównaniu ofert.

Klienci B2B: AI przy wyborze dostawcy

W B2B AI jest już stałym narzędziem pracy kupca:

  • 94 % kupujących w firmach używa AI w procesie zakupu. Rok wcześniej było to 89 % (Forrester, Buyers’ Journey Survey 2025, styczeń 2026). To użycie AI na dowolnym etapie, na przykład do streszczenia opinii. Nie oznacza, że AI wybiera dostawcę.
  • 45 % kupców B2B użyło generatywnej AI przy ostatnim zakupie, głównie do zbierania informacji o dostawcach i produktach. 69 % woli sprawdzić wnioski z AI u handlowca (Gartner, 20.05.2026).
  • Narzędzia generatywnej AI kupujący najczęściej wskazywali jako najbardziej wartościowe źródło informacji o zakupie (Forrester, styczeń 2026).

Kupujący nie ufają AI bez sprawdzenia. 20 % badanych przez Forrestera czuło się mniej pewnie po trafieniu na błędną odpowiedź AI. W działach zakupów było to 28 %. Dlatego kupiec po rozmowie z AI wchodzi na stronę producenta, czyta karty produktów i dzwoni do handlowca.

Dla producenta oznacza to trzy sytuacje, w których AI wpływa na sprzedaż, choć klient nie kupuje w AI:

  • Szukanie dostawcy. Kupiec sieci, hurtownia albo sklep pyta: „producenci stojaków choinkowych w Polsce”, „kto produkuje taśmy ogrodzeniowe hurtowo”.
  • Szukanie podwykonawcy. Firma pyta o producenta na zlecenie, z określoną technologią i wielkością serii.
  • Sprawdzanie, czy warto. Klient zna już Twoją markę z marketplace’u albo z targów i pyta AI o opinie, porównanie z konkurencją i warunki współpracy.

Co się zmienia w wyszukiwarce Google

Odpowiedzi AI zmniejszają liczbę kliknięć w zwykłe wyniki:

  • Gdy Google pokazuje podsumowanie AI, użytkownicy klikają w zwykły wynik w 8 % wizyt. Bez podsumowania w 15 % (Pew Research Center, 22.07.2025, dane z USA z marca 2025).
  • Około 60 % wyszukiwań kończy się bez przejścia na stronę (Bain, 19.02.2025).

Liczba wyszukiwań w Google nie spada. Spada liczba kliknięć. Strona nadal jest potrzebna, ale więcej treści ze strony trafia do klienta przez odpowiedź AI.

Co z tego wynika dla producenta

  1. Sprawdź, co AI mówi o Twojej marce. Zadaj w ChatGPT, Gemini i Perplexity 10–20 pytań, które zadaje Twój klient. Zapisz, kto jest polecany.
  2. Sprawdź, czy strona jest dostępna dla botów AI. Plik robots.txt, blokady na serwerze, mapa strony i treść widoczna bez JavaScriptu. Opisujemy to w artykule Czy Twoja strona jest gotowa na AI: checklista.
  3. Uzupełnij konkret. Parametry, wymiary, certyfikaty, minimalne zamówienie, terminy, warunki dla hurtu. AI cytuje strony, które odpowiadają na pytanie wprost.
  4. Zadbaj o wzmianki poza stroną. Według McKinsey strony marek to tylko 5–10 % źródeł, z których korzysta wyszukiwanie AI. Resztę dają media, katalogi, marketplace i opinie. Więcej w artykule Jak producent trafia do odpowiedzi AI.
  5. Mierz ruch z AI w Google Analytics 4 i pytaj klientów, skąd o Tobie wiedzą.

Reklamy w ChatGPT działają w Polsce od 24.08.2026. To osobny kanał płatny. Opisujemy go w artykule Reklamy w ChatGPT: jak działają i co przygotować.

Sprawdź gotowość swojej strony na AI

Narzędzie sprawdza, czy boty ChatGPT, Gemini, Claude i Perplexity mogą czytać Twoją stronę: robots.txt, blokady na serwerze, mapę strony, dane strukturalne i treść bez JavaScriptu.

Sprawdź gotowość swojej strony na AI

Źródła

Pytania

Pytania o ten temat

Nie ma Twojego pytania? Napisz do nas

Czy klienci w Polsce kupują przez ChatGPT?

Nie bezpośrednio. OpenAI wycofało zakupy w ChatGPT (Instant Checkout) w marcu 2026, a wcześniej działały tylko w USA. Klient wybiera i sprawdza w AI, a kupuje w sklepie, na marketplace albo u handlowca. Dlatego wpływ AI widać w ruchu na stronie, w ruchu bezpośrednim i w zapytaniach ofertowych.

Który asystent AI jest najważniejszy?

W Polsce ChatGPT ma około 80 % ruchu z chatbotów. Gemini rośnie najszybciej, a AI Overviews i AI Mode działają w Google. W firmach popularny jest Copilot. Strona przygotowana poprawnie technicznie jest dostępna dla wszystkich.

Czy wyszukiwanie w AI zastąpi Google?

Dane nie pokazują zastąpienia. Google sam wprowadza odpowiedzi AI do wyników. Zmienia się sposób korzystania: mniej kliknięć, więcej odpowiedzi bez wchodzenia na stronę.

Od czego zacząć?

Od 10–20 pytań, które zadaje Twój klient, zadanych w trzech asystentach AI. Potem od przeglądu technicznego strony.

Usługa

Zrobimy to za Ciebie

Wyślij nam listę pytań, które zadają Twoi klienci, i adres strony. Do następnego dnia roboczego napiszemy, w których odpowiedziach AI pojawia się Twoja marka i co poprawić najpierw. Zakres usługi opisujemy na stronie Pozycjonowanie w AI (GEO).

Widoczność w AI

Klienci pytają asystentów AI, co kupić i u kogo. Sprawdzamy, co AI mówi o Twojej firmie, i poprawiamy to.

Andrzej Kierski

Usługi cyfrowe

Zapraszam do kontaktu+48 570 700 085

Opisz swój projekt

Narzędzia w przeglądarce, bez pobierania

Wszystkie narzędzia

Artykuły

Czytaj dalej

Wszystkie artykuły

An EU market plan for Chinese manufacturers

Warehousing in Poland, supply to retail chains, European marketplaces. Your goods stay inside the EU and an EU company sells them.

中文版本 →

See the offer